İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

1. Genel Çerçeve ve Yasal Dayanak

İşbu İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası; Motiveighter Bilişim ve Sağlık Teknolojileri A.Ş. ("Motiveighter") tarafından sunulan online seans randevuları ve hekim SaaS abonelikleri kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. Online Terapi Seansları İptal ve İade Koşulları

Online terapi seansları, uzman psikolog ve hekimlerin zamanlarını danışan adına rezerve ettiği kişiselleştirilmiş profesyonel sağlık danışmanlığı hizmetidir. Randevu iptallerinde şu kurallar uygulanır:

Seansa 24 Saat veya Daha Fazla Süre Kala Yapılan İptaller:

Danışan, seans saatine en az 24 saat kala paneli üzerinden veya destek hattımızdan randevusunu iptal ederse; ödenen seans ücreti %100 oranında ve hiçbir kesinti yapılmaksızın ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Danışan dilerse ücret iadesi yerine seansını başka bir tarihe ücretsiz olarak erteleyebilir.

Seansa 24 Saatten Az Süre Kalan Durumlar:

Seans saatine 24 saatten daha az bir süre kalması halinde; hekimin ilgili saat dilimini danışan adına tahsis etmiş ve başka bir hasta kabul etmemiş olması sebebiyle ücret iadesi yapılmaz. Ancak belgelenebilir acil sağlık sorunları veya mücbir sebeplerde hekimin onayıyla seans ertelemesi yapılabilir.

Terapist / Hekim Kaynaklı İptaller:

Uzmanın ani rahatsızlığı veya acil bir mücbir sebeple seansı gerçekleştirememesi halinde; danışana derhal bilgi verilir ve danışanın tercihine göre ücretin %100'ü kesintisiz iade edilir veya uygun bir güne öncelikli randevu atanır.

3. Terapist SaaS Abonelik İptali ve Cayma Hakkı

Hekimler ve klinik kullanıcılar, aylık veya yıllık SaaS platform üyeliklerini istedikleri an kullanıcı panellerindeki Ayarlar > Abonelik sekmesinden tek tıkla iptal edebilirler.

İptal edilen abonelikler mevcut fatura döneminin sonuna kadar tüm özellikleriyle aktif kalır.
Dönem sonunda karttan otomatik yenileme çekimi yapılmaz ve üyelik sona erer.
İlk defa abone olan kullanıcılar için, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ve sistem özellikleri yoğun kullanılmamış olmak kaydıyla koşulsuz cayma ve iade hakkı mevcuttur.

4. Geri Ödeme Süresi ve Banka Yansıma Süreçleri

İade talebi onaylandığında, tutar aynı iş günü içerisinde lisanslı ödeme kuruluşuna (iyzico / PayTR) iletilir. İade edilen tutarın Alıcı'nın hesabına yansıma süresi tamamen ilgili bankanın iç prosedürlerine bağlı olup:

Kredi Kartları için: Ortalama 2 ila 5 iş günü,
Banka (Debit) Kartları için: Ortalama 3 ila 10 iş günü sürmektedir.

Taksitli yapılan alışverişlerin iadesinde, bankaların mevzuatı gereği geri ödemeler karta aylık taksitler halinde artı bakiye olarak yansıtılabilir.

5. İade ve İptal Başvurusu Nasıl Yapılır?

İptal veya geri ödeme taleplerinizi aşağıdaki kanallardan 7/24 iletebilirsiniz:

Danışan / Hekim Paneli: Randevularım sayfasından "İptal Et" seçeneği ile,
Destek E-Postası: destek@motiveighter.com adresine sipariş/randevu numarası ile mesaj atarak,
Müşteri Hizmetleri: +90 (212) 909 26 84 no'lu destek hattını arayarak.